雖然人們早已經(jīng)知道服務(wù)過程提供并不能等同于一般意義上的硬件產(chǎn)品

生產(chǎn)

，但在實(shí)際生活中大多數(shù)人還是習(xí)慣于用已有的經(jīng)驗(yàn)，去得到自己的認(rèn)識和判斷。結(jié)果就是從表面上看，業(yè)主認(rèn)為自己對肇慶物業(yè)管理非常了解，因?yàn)槊刻於荚谥苯咏邮芪飿I(yè)服務(wù)?；谶@種認(rèn)識，業(yè)主們就會(huì)很自然地覺得行業(yè)從業(yè)者反而倒是對真正的客戶需求不甚了解少數(shù)業(yè)主甚至就此臆斷，某些物業(yè)管理從業(yè)者業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較低，根本就不懂什么是物業(yè)管理，更別說什么資產(chǎn)增值了。與業(yè)主的觀點(diǎn)不同，物業(yè)管理從業(yè)者們所秉持的態(tài)度則是客戶所看到所接觸的，并不是服務(wù)過程的全部，客戶即便接受服務(wù)也不一定真正懂得理解資產(chǎn)管理運(yùn)維的機(jī)理與本質(zhì)。這就好像有人問你一道菜好吃不好吃，人人都應(yīng)該能說得出來但是如果再問這道菜有什么營養(yǎng)對人有哪些好處食用時(shí)有什么禁忌或是注意事項(xiàng)，恐怕就不是每位食客都能回答出來的，但至少專業(yè)一點(diǎn)的廚師是應(yīng)該知道的。如果涉及物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)維服務(wù)過程的利益相關(guān)方包括但不限于業(yè)主客戶和物業(yè)及資產(chǎn)運(yùn)維從業(yè)者，都站在物業(yè)全生命周期時(shí)間線條和空間層面去觀察物業(yè)資產(chǎn)本身，那么原來被認(rèn)為是割裂開的時(shí)間和空間維度就會(huì)相互合并統(tǒng)一融為一體，各方最終的目標(biāo)也將必然趨于一致實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值。由于參與者之間可能存在某種共同的利益，所以博弈雙方存在雙贏的可能，進(jìn)而達(dá)成多方共享物業(yè)管理，還可以這么玩兒收益共贏的合作